Društvo

Nevladino udruženje „Evropske demokratske inicijative“ (EDI) iz Kotora završilo je anketno istraživanje „Vaš glas za bolju digitalnu participaciju u Kotoru“, realizovano u okviru projekta „Lokalni glasovi online – Jačanje digitalnog građanskog učešća kroz strukture lokalne zajednice“.

Cilj istraživanja bio je da se sagledaju iskustva građana u korišćenju digitalnih kanala komunikacije sa institucijama, identifikuju prepreke sa kojima se suočavaju i prikupe prijedlozi za unapređenje digitalnog građanskog učešća u lokalnoj zajednici.

U anonimnom istraživanju evidentirano 78,7% ispitanika navelo da je ranije koristilo neki digitalni kanal za komunikaciju sa lokalnim institucijama. Međutim, odgovori učesnika ukazuju na značajne probleme u praktičnom funkcionisanju ove komunikacije. Među najčešće isticanim poteškoćama nalaze se izostanak ili kašnjenje odgovora na upite, nejasne nadležnosti, nepotpune i neažurirane informacije, kao i komplikovani digitalni postupci.

Posebno zabrinjavaju iskustva građana koji navode da, uprkos postojanju digitalnih kanala, ne dobijaju odgovore na postavljena pitanja ili se njihovi zahtjevi preusmjeravaju između različitih službi. Takva iskustva ukazuju na potrebu da se, pored tehničkog unapređenja digitalnih alata, preispitaju i postojeće procedure institucionalne komunikacije i odgovaranja na obraćanja građana.

Učesnici istraživanja predložili su jednostavnije i dostupnije načine elektronske komunikacije, jasnije informacije o nadležnostima i mogućnost praćenja postupanja po podnijetim zahtjevima. Među konkretnim prijedlozima nalazi se i jedinstvena aplikacija putem koje bi građani mogli da prijave lokalni problem, dostave fotografiju i lokaciju i jednostavnije stupe u kontakt sa nadležnom službom.

Iz NVO EDI naglašavaju da uvođenje novih aplikacija samo po sebi ne garantuje kvalitetniju komunikaciju, ukoliko građani i dalje ne dobijaju pravovremene i sadržajne odgovore.

„Digitalizacija treba da bude sredstvo za unapređenje kvaliteta javnih usluga, odgovornosti institucija i građanskog učešća, a ne cilj sama po sebi. Građanima nijesu potrebni samo novi elektronski kanali, već pouzdane informacije, jasne procedure i mogućnost da saznaju šta se dogodilo sa njihovim pitanjem, zahtjevom ili prijedlogom“, ističu iz EDI-ja.

Organizacija zato preporučuje unapređenje evidencije elektronskih obraćanja, potvrđivanje njihovog prijema, jasnije usmjeravanje prema nadležnim službama i uspostavljanje mogućnosti praćenja statusa zahtjeva, uz prethodnu procjenu postojećih digitalnih rješenja.

Značajan nalaz istraživanja predstavlja i spremnost učesnika za neposredan dijalog. Čak 89,4% ispitanika odgovorila su da bi učestvovala na zajedničkom sastanku građana i predstavnika lokalnih struktura radi razmatranja mogućnosti unapređenja digitalne participacije.

Na osnovu prikupljenih odgovora, EDI je pripremio integralni izvještaj sa analizom rezultata i preporukama za unapređenje digitalne komunikacije, dostupnosti informacija, institucionalne odgovornosti i uključivanja građana u lokalno odlučivanje.

Integralni izvještaj dostavljen je predsjedniku Opštine Kotor i predsjedniku Skupštine opštine Kotor, uz poziv da se nalazi i preporuke razmotre u okviru nadležnosti lokalne samouprave i posluže kao osnova za konkretna unapređenja.

Iz EDI-ja poručuju da je za razvoj digitalne demokratije ključno da komunikacija između građana i institucija bude istinski dvosmjerna: da građani mogu jednostavno iznijeti problem ili prijedlog, ali i dobiti odgovor, informaciju o postupanju i mogućnost da učestvuju u pitanjima od značaja za zajednicu.

Istraživanje je sprovedeno na dobrovoljnom, nereprezentativnom uzorku, pa se njegovi nalazi odnose na iskustva učesnika, a ne na ukupnu populaciju Kotora.

Ovo saopštenje pripremljeno je u okviru projekta Regional Support Mechanism EECA, koji sprovode Metamorphosis Foundation i TechSoup, u partnerstvu sa CIVICUS-om, u okviru Inicijative za digitalnu demokratiju (Digital Democracy Initiative – DDI), koja obuhvata zemlje Globalnog juga.

NVO „Evropske demokratske inicijative“ (EDI)